CANCELLATION POLICY
キャンセルポリシー
弊社サービスをご契約時のキャンセル等の取り扱いについて
DigiGatePro合同会社（以下「当社」といいます）は、サービスの品質維持と円滑な取引のため、各種サービスにおけるキャンセル・解約について以下の通り定めます。
本ポリシーは、当社とお客様（以下「ユーザー」）との間で締結する契約書または申込書の一部を構成するものとします。
第1条（適用範囲）
本ポリシーは、当社が提供する以下のすべてのサービスに適用します。
Web制作
動画制作
出張撮影
デザイン制作
AI活用サポート
SNS運用・投稿代行
DigiGateProサポーターズ紹介プログラム（※報酬支払い条件を除く）
第2条（キャンセルの定義）
「キャンセル」とは、申込・契約締結後にユーザーの都合により契約を解除する行為を指します。
当社が作業を着手していない場合でも、準備費用・スケジュール確保等により一定の費用が発生することがあります。
第3条（制作系サービスのキャンセルについて）
（対象：Web制作・動画制作・出張撮影・デザイン制作）
状況 | ご請求金額の目安 | 内容 |
|---|---|---|
お申込み〜正式着手前（構成提案・素材収集前） | 無料または着手金の20％ | 打ち合わせ等に要した時間・人件費がある場合は一部請求 |
構成・企画・デザイン制作開始後 | 制作費の50％ | 企画構成・デザイン案・構成資料の制作分として請求 |
撮影・編集・コーディング・実装作業着手後 | 制作費の80％ | 実作業が進行している段階につき、実費相当額を精算 |
納品・検収後 | 100％（返金不可） | 納品後のキャンセル・返金は一切お受けできません |
※契約時に「着手金」「分割払い」等がある場合、キャンセル時には既払い金を上記精算に充当します。
第4条（継続系サービスの中途解約について）
（対象：SNS運用・投稿代行／AI活用サポートなどの月額・定期契約）
契約期間中の中途解約は、原則として次回更新月の30日前までの書面またはメールによる通知が必要です。
通知がない場合は自動更新となり、翌月以降の請求が発生します。
契約期間途中で解約する場合でも、当月分の費用は返金できません。
長期契約割引が適用されている場合、途中解約時には割引前価格での再精算が行われます。
第5条（当社の都合による契約解除）
以下の場合、当社判断により契約を中止または解除できるものとします。
ユーザーが規約・契約条件に違反した場合
支払遅延・連絡不能等、円滑な業務遂行が困難と判断される場合
反社会的勢力・不正取引等に関与が判明した場合
当社都合による正当な中止の場合は、未着手部分に応じて合理的な範囲で返金を行います。
第6条（不可抗力による中止）
天災地変、事故、感染症拡大、通信障害、機器故障、停電等、当社の責に帰さない事由により業務が遂行できない場合は、スケジュール変更または一時中断を行います。
この場合、いずれの当事者も損害賠償責任を負わないものとします。
第7条（返金方法）
返金が発生する場合は、当社指定の口座に振込いたします。
振込手数料は、原則としてユーザー負担とします。
第8条（免責）
キャンセルに伴い、ユーザーの都合により発生した損害・機会損失・第三者トラブル等について、当社は一切責任を負いません。
当社が提供した素材・構成・デザイン等をユーザーが無断使用した場合、損害賠償を請求することがあります。
第9条（準拠法および管轄）
本ポリシーは日本法に準拠し、紛争が生じた場合は、当社所在地を管轄する広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
付則
2025年11月1日 施行
DigiGatePro合同会社